Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Tous les produits SuanSupply sont numériques : tableurs, modèles, modèles Notion, outils dans le navigateur, PDF et accès à des applications. Vous recevez vos fichiers ou votre accès dès le paiement, et un téléchargement ne peut pas être retourné. Toutes les ventes sont donc définitives et nous n'offrons ni remboursement, ni retour, ni échange. Cela vaut pour tous les produits, quel que soit l'endroit où vous les achetez.
Avant d'acheter
La page de chaque produit indique ce qui est inclus, le format et ce qu'il vous faut pour l'utiliser (par exemple Google Sheets, Microsoft Excel, Notion ou un navigateur web). Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit vous convienne, écrivez-nous avant d'acheter et nous vous répondrons en toute franchise.
En cas de problème
Si un fichier ne s'ouvre pas, manque ou ne correspond pas à sa description, ou si votre code d'accès ne fonctionne pas, écrivez à hello@suansupply.com en indiquant votre numéro de commande. Nous corrigeons le problème ou vous envoyons un fichier qui fonctionne.
Où vous l'avez acheté
- Sur suansupply.com : le paiement est assuré par Polar, le « merchant of record » de votre commande.
- Hook Deck : vendu via Payhip. Les codes d'accès sont désactivés si une commande est annulée ou contestée.
- Sur Etsy : la politique de notre boutique Etsy est la même : les articles numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Vos droits légaux
Lorsque la loi vous donne le droit d'annuler un achat numérique, par exemple sous 14 jours dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous nous demandez, en finalisant votre achat, de vous livrer immédiatement vos fichiers ou votre accès, et vous acceptez que ce droit prenne fin dès le début de la livraison. Rien dans cette politique ne limite les autres droits que vous accordent les lois sur la consommation de votre pays.
Contact
SuanSupply
hello@suansupply.com