Política de reembolsos
Actualizado: 21 de octubre de 2026
Todos los productos de SuanSupply son digitales: hojas de cálculo, plantillas, plantillas de Notion, herramientas para el navegador, PDF y acceso a aplicaciones. Recibes tus archivos o tu acceso justo después de pagar, y una descarga no se puede devolver, así que todas las ventas son definitivas y no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios. Esto se aplica a todos los productos, compres donde compres.
Antes de comprar
La página de cada producto indica qué incluye, el formato y lo que necesitas para usarlo (por ejemplo Google Sheets, Microsoft Excel, Notion o un navegador). Si no tienes claro que un producto te sirva, escríbenos antes de comprar y te lo diremos con sinceridad.
Si algo sale mal
Si un archivo no se abre, falta o no coincide con su descripción, o tu código de acceso no funciona, escribe a hello@suansupply.com con tu número de pedido. Lo solucionamos o te enviamos un archivo que funcione.
Dónde lo compraste
- En suansupply.com: el pago lo gestiona Polar, el comerciante registrado de tu pedido.
- Hook Deck: se vende a través de Payhip. Los códigos de acceso se desactivan si un pedido se cancela o se revierte.
- En Etsy: la política de nuestra tienda de Etsy es la misma: los artículos digitales no admiten devoluciones ni reembolsos.
Tus derechos legales
Donde la ley te da derecho a cancelar una compra digital, por ejemplo en un plazo de 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido, al completar tu compra nos pides que te entreguemos los archivos o el acceso de inmediato, y aceptas que ese derecho termina cuando empieza la entrega. Nada en esta política limita otros derechos que te reconozcan las leyes de consumo de tu país.
Contacto
SuanSupply
hello@suansupply.com